Verint®纬锐联络中心运用领域获得认可 在中国市场表现出色

Verint®（纬锐）人工智能开放平台在云端和本地工作力管理、质量监控以及高级应用分析解决方案方面均排名亚洲首位

上海2024年2月26日 /美通社/ -- 客户交互企业Verint® （纬锐）（纳斯达克股票代码：VRNT）日前宣布，全球咨询公司弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan或简称"沙利文"）在最新的调查研究中认可纬锐在人力资源管理（WFM）、质量监控（QM）以及分析解决方案领域是中国市场的领先服务商，市场份额高达23.3%。

根据全球咨询公司弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan或简称"沙利文"）的最新调查研究《2023年亚太地区联络中心应用追踪报告》，除中国市场外，纬锐的联络中心平台在报告内的细分市场中均位居亚太区市场份额榜首。纬锐被沙利文评为端到端客户体验平台领域的领导者，这也进一步巩固了公司在联络中心应用和运营领域的主导地位。同时，中国作为纬锐在人力资源管理、质量监控和分析解决方案领域的重点市场之一，与新加坡、澳大利亚等其他市场一样，均展现出巨大的市场潜力。

Frost & Sullivan高级总监Krishna Baidya表示："我们的研究指出，中国联络中心市场依旧是亚太地区备受瞩目的焦点。2022年，中国市场实现了7.0%的增长，并预计在2022年至2029年期间，复合年增长率将达到5.6%。随着中国企业的全球化拓展步伐加快，对集成先进人工智能分析和自动化功能的云端解决方案以及全渠道解决方案的需求也在持续增长。包括纬锐在内的不同供应商在支持公司应用这些技术方面占据有利地位，为它们走向国际市场提供了有力支持。"

纬锐北亚和韩国地区副总裁Matty Kaffeman对公司在中国市场持续获得的认可感到由衷的高兴和自豪。"我们中国大陆市场的客户，特别是来自科技、媒体、娱乐及电信行业（TMT）的客户，热切渴望开拓全球市场。对此我们称之为——从中国走向世界。他们意识到中国国内市场的激烈竞争已经削弱了利润率，因此拓展新市场至关重要。纬锐的平台让我们的客户能够获得深度洞察，从而能够精准地定制并推出适应新市场的产品。"

纬锐亚太地区总裁Ady Meretz表示："随着企业不断追求客户体验自动化，纬锐的开放平台能够满足客户在其发展过程中的各种需求，无论是在云端还是本地，都能通过人工智能解决方案转变其客户和代理人的体验。能够得到业内同行的认可，我们倍感欣慰，这进一步印证了我们的行业领先地位。"