一面锦旗，一份信赖；一次坚守，一份担当。近日，鼎诚人寿江苏分公司收到客户家属专程寄来的锦旗，锦旗印着 “理赔高效显诚信 服务周到暖人心” 字样，以此感谢工作人员多方寻访失联保单客户、主动上门快速办结理赔的暖心服务。该案例是鼎诚人寿深耕客户服务、扎实推进 “为民办实事” 工作的生动缩影，以实际行动兑现保险契约，传递金融服务温度。
多渠道联络无果，工作人员坚持寻访失联客户
按照公司满期给付标准化服务流程，鼎诚人寿江苏分公司工作人员在保单到期后，第一时间通过微信、短信、电话、邮箱等多渠道联系一位女性客户，告知保单满期兑付相关事宜，提醒其及时办理领取手续。但工作人员多次轮番沟通，始终无法与客户取得联系。
客户失联后，工作人员始终牵挂客户权益，秉持 “不让任何一位客户掉队、不让任何一笔保障落空” 的服务准则，没有简单搁置保单业务。团队多方协调资源，主动安排专人前往客户预留地址上门走访，终于顺利联系上客户家属。经沟通了解到，该客户已于两年前不幸离世，家属此前完全不清楚这份保单的存在。
主动上门安抚慰问，一站式极速办结理赔
得知客户身故的情况后，鼎诚人寿工作人员第一时间上门慰问，耐心安抚家属悲伤情绪，细致讲解保单业务转换规则，原本待办理的满期给付业务同步转为身故理赔业务。
考虑到家属不熟悉理赔办理流程，工作人员全程一对一协助梳理、收集全套理赔资料。在资料齐全当日，公司便完成全部审核流程并足额支付理赔款，用高效服务为遭遇变故的家庭送去经济慰藉，让沉睡的保单权益顺利交付家属手中。从持续追踪失联客户，到上门对接、极速理赔，全程做到客户失联不放手、业务转换不甩手，把贴心服务落到实处。
坚守服务初心，持续打造有温度的保险服务
这份远道而来的锦旗，是客户家属对鼎诚人寿服务品质的高度认可，也成为公司优化客户服务的前进动力。鼎诚人寿表示，后续将持续把 “为民办实事” 融入客户服务全流程，常态化开展到期保单排查、失联客户寻访工作，依托线上小程序、线下柜面双向服务渠道，优化满期、理赔全链条办理流程。
公司将持续以专业、暖心、高效的服务标准，守护每一位客户的托付，实现满期服务有力度、寻访客户有态度、理赔守护有温度，切实保障群众保险权益。广大客户若有保单即将满期，可留意官方短信提醒，如有任何保单相关疑问，均可拨打全国统一客服热线 4008008008 咨询。
