金融为民践初心 数智理赔新升级丨光大永明人寿快赔服务暖心落地

金融为民践初心 数智理赔新升级丨光大永明人寿快赔服务暖心落地

理赔是保险保障落地的 “最后一公里”，也是践行金融工作人民性最直接的窗口。为持续优化客户服务体验，光大永明人寿坚持 “以客户为中心”，深度运用数字化技术，迭代升级快赔服务体系，打通线上线下服务链路，实现理赔流程简、办理速度快、特殊群体有温度，用科技赋能守护万千家庭，把保险保障实实在在送到客户手中。

数智赋能，解锁无纸化理赔新体验

针对传统医疗险理赔材料繁琐、客户往返跑腿的痛点，公司不断打磨线上理赔能力，打造多渠道数字化理赔矩阵。依托医保数据直联技术，在上海率先落地“一码通赔” 创新服务，客户完成实名授权后，系统可自动调取医保定点医院电子结算记录，门诊、住院理赔告别打印发票、整理纸质单据，一部手机即可完成全流程线上申请，真正做到 “数据多跑路，群众少跑腿”。

该服务具备一码直达、数据直联、免材快赔、进度可查四大特点，大幅压缩客户办事成本。与此同时，官方微信公众号自助理赔、“光速保” 服务全面铺开，客户拍照上传材料即可提交申请；小额案件智能自动审核，部分简单案件十分钟即可完成赔付，实现 “掌上办、随时办”，让理赔不再受时间、地点约束。

专项快赔，特色服务跑出保障加速度

围绕不同出险场景，光大永明人寿建立分层分类快赔机制。升级“疾时予” 重疾一日付服务，对于资料齐全、责任清晰的重疾案件优先审核处理，多起百万级重疾案件实现 1 个工作日内赔款到账，为遭遇大病的家庭送去及时的资金支持。

面对台风、暴雨等极端灾害天气，公司第一时间启动应急预案，开通理赔绿色通道，落实 24 小时多渠道报案受理。主动摸排出险客户信息，简化事故证明、死 亡证明等申请材料，放宽就医机构限制，全力保障受灾客户快速获赔，充分发挥保险风险保障作用。

适老暖心，跨越数字鸿沟服务不缺位

科技提效不忘人文关怀，公司兼顾老年、残障等特殊群体使用习惯，推出“银发无忧” 理赔专属服务，提供亲友代办、大字体简化操作界面、客服专线优先接待，配套主动进度提醒，解决老年客户不会操作智能手机的难题。

针对行动不便、身处偏远地区的客户，各地分支机构提供柜面协助办理、上门服务。在江苏徐州，高龄客户不熟悉线上操作，柜面工作人员一对一协助整理材料、提交申请，当日完成理赔打款，客户专程送来锦旗致谢，“诚信服务，快速理赔” 是群众对服务最真切的肯定。公司构建起 “线上智能自助 + 线下人工陪伴” 的服务模式，不让任何群体被数字化落下。

坚守初心，把高效理赔落到为民实处

从线上无纸化免材快赔，到重疾案件优先处置，从灾害应急绿色通道，再到适老便民暖心举措，一组组高效办结的案件、一面面饱含谢意的锦旗，见证光大永明人寿理赔服务提质升级的坚实脚步。

下一步，光大永明人寿将继续坚守金融报国、保险为民初心，持续打磨数智理赔能力，优化业务流程，丰富适老便民服务举措，兼顾服务速度与人文温度，不断夯实保险保障 “最后一公里”，以专业高效理赔守护人民美好生活，切实彰显国有保险企业责任担当。