中国人寿财险北京市分公司以迅应汛 全力以赴做好防汛减损工作

7月27日起，北京市防汛应急响应升至一级，地质灾害预警达红色最高级别。7月28日，暴雨红色预警信号发布，全市大部6小时降雨量超150毫米，局地达300毫米以上，山区及浅山区山洪、泥石流、滑坡等灾害风险极高，低洼区域面临严重积水威胁。

面对极端天气，中国人寿财险北京市分公司全面启动大灾应急预案，提前部署查勘力量、救援资源及应急物资，全员进入24小时备战状态，以实际行动筑牢防汛安全屏障，切实保障人民群众生命财产安全。

暴雨将至 守护先行

7月25日，中国人寿财险总公司召开主汛期部署会，同步启动大灾预案，统筹部署，为分公司防灾处灾工作注入力量。中国人寿财险北京市分公司迅即落实，第一时间启动应急机制，成立以公司主要负责人为组长的防汛工作组，统筹指挥、协调资源，确保应急响应机制高效运转，实现资源统一调度与救援力量协调，全面提升响应速度和处置效率。

为密切跟踪气象动态，中国人寿财险北京市分公司启动“预警前置”防汛应急机制，通过朋友圈、短信等多种渠道推送天气预警，重点向高风险区域居民推送预警信息和避险指南，同时对低洼路段及时排查，助力民众提前防范。

7月28日，北京市分公司聚焦高风险社区及低洼路段，调度理赔人员实地排查易涝点、监测河道水位，通过“扫车小程序”锁定车辆涉水风险并推送预警，现场科普防汛知识，筑牢安全屏障，全力保障群众财产安全。同时针对非车险承保的物业项目，公司安排专人重点排查高风险地库，检查排水系统及防护措施，提前消除暴雨引发内涝、积水等灾害隐患，确保物业财产安全。

此外，为向群众做好“零距离”服务，该公司组织理赔服务人员在社区街道，为居民提供“一对一”咨询服务，详细讲解暴雨水淹车、家庭财产等涉灾保险产品的理赔流程、服务举措及汛期防灾减灾要点，将专业风险应对知识送到群众家门口。

争分夺秒 快速理赔

暴雨来袭后，为保障受灾客户权益，中国人寿财险北京市分公司迅速响应，客服、理赔条线人员24小时应急值守，确保95519客户服务专线、在线理赔平台、营业网点、理赔网点全天候正常运营，第一时间接收客户报案及应急救援申请，开通理赔绿色通道，简化流程、减免单证，秉持“能赔快赔、应赔尽赔”原则，全力加快案件处理速度，缓解客户燃眉之急。

“谢谢你们，效率那么高，仅20分钟就完成全流程查勘服务！”7月29日上午，针对水淹车报案，线上理赔服务团队高效响应，通过视频连线远程指导客户操作，依托线上工具实时拍照定损、在线收集理赔资料，全程实现“零接触”服务，严格遵循“应赔尽赔、快处快赔”原则，快速核定责任及损失，即时安排救援服务，引导客户至就近合作维修厂，为客户提供“便捷、高效、暖心”的一站式理赔体验，受到客户好评。

7月29日雨势趋缓后，中国人寿财险北京市分公司迅速响应，领导班子成员靠前指挥，组织以党员和优秀骨干为主的车险、非车险、农险三个专业查勘队分头前往受灾前线。

车险查勘队挺进密云重灾区，在道路清障后迅速深入周边村镇，逐户排查受灾车辆50余辆。对严重受损车辆，立即调派专业救援拖车协助转移，最大限度降低民众财产损失；对洪水冲失车辆，查勘员与客户共同寻车，全力搜寻。查勘队以“冲锋在前”的担当，争分夺秒开展救援服务，切实筑牢保险救灾防线，守护群众生命财产安全。

非车险查勘队赶赴受灾施工工地及承保林业险项目现场开展查勘定损。查勘人员与施工方、林业负责人直面沟通，现场核实灾损情况并对接后续理赔方案，高效推进定损进程。公司明确表态将秉承“快处快赔、应赔尽赔”原则，以最快速度制定赔偿方案，全力支持受灾企业恢复生产，切实履行保险保障职责。

农险查勘队赶赴怀柔某镇玉米地受灾现场，对约1500亩倒伏玉米开展实地查勘，通过大面积现场调查估测，快速核定受灾范围，现场与农户面对面沟通，详细记录灾情信息，初步确认损失情况。同时，查勘小队主动向农户讲解保险理赔政策，协助收集理赔所需资料，建立快速理赔通道，全力推进后续定损赔付工作，以专业高效的农险服务让农户灾后恢复生产吃下“定心丸”。

针对密云区因持续强降雨引发洪涝灾害，造成重大财产损失，中国人寿财险北京市分公司在迅速响应，做好查勘理赔服务工作的同时，履行社会责任，紧急调配救灾物资，理赔查勘人员赴密云区太师屯镇安置点慰问受灾群众，当地派出所代表属地政府接受物资，并对公司的爱心行动表示感谢。

面对极端天气，中国人寿财险以专业高效构筑安全屏障，用实际行动诠释保险企业的温度与力量。未来，公司将持续提升应急保障能力，在风雨中守护万家安宁，成为人民群众值得信赖的“护航者”。